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    微笑服務(wù)心得體會(huì)

    時(shí)間:2024-10-26 09:19:03 心得體會(huì) 我要投稿

    微笑服務(wù)心得體會(huì)通用(15篇)

      我們心里有一些收獲后,將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的微笑服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)通用(15篇)

    微笑服務(wù)心得體會(huì)1

      xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

      我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方教師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)當(dāng)以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)應(yīng)對(duì)南來北往的司乘人員。

      推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài),使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),意識(shí)到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過形象,手勢(shì)語(yǔ)言,能夠向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),經(jīng)過微笑更能夠提升我們的`服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,并且更應(yīng)當(dāng)追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

      我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你能夠改變自我。你改變不了政策,你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情。微笑”必須會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個(gè)高速公路品牌。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)2

      在企業(yè)的微笑服務(wù)崗位上,我逐漸領(lǐng)悟到了微笑背后的力量。微笑服務(wù)不僅是對(duì)客戶的尊重,更是對(duì)職業(yè)精神的追求。每一次微笑都代表著我們的專業(yè)和熱情,能夠讓客戶感受到我們的`用心和真誠(chéng)。

      我發(fā)現(xiàn),微笑服務(wù)不僅僅是一種服務(wù)方式,更是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)。通過微笑,我們能夠建立起與客戶的信任和友誼,為企業(yè)贏得更多的口碑和聲譽(yù)。同時(shí),微笑服務(wù)也讓我們?cè)诠ぷ髦懈涌鞓泛妥孕牛岣吡宋覀兊墓ぷ餍屎头⻊?wù)質(zhì)量。

      在未來的工作中,我將繼續(xù)用微笑去面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)3

      微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最寶貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

      “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取打算,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平常工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,應(yīng)對(duì)面相互微笑練習(xí),以備工作須要,同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心境。

      銀行說究竟還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今日,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)看法。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人期望,給人力氣。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供應(yīng)源源不斷的力氣源泉。

      在工作中,假如我們總是板著個(gè)臉,沒有微笑,不僅僅客戶覺得不舒適,就連我們自我的心情也會(huì)受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來,假如我們的看法不好,客戶是會(huì)感受出來的',客戶自然對(duì)我們看法也不友善;但假如我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬,也就?huì)很自然的運(yùn)用溫柔的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情,而用戶心情穩(wěn)定、看法協(xié)作,更有利于工作的順當(dāng)進(jìn)行,也可提高工作效力。銀行須要微笑,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是幫助我們工作的后臺(tái),都須要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思索,假如我們是客戶,是否期望能見到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也須要微笑,給自我一個(gè)微笑,讓心境變得安逸;給自我一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑,讓生活變得更加完備。

      讓微笑充溢我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給四周的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!

    微笑服務(wù)心得體會(huì)4

      有一種東西,看似平凡渺小,它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西,看似平凡渺小,它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是:客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。

      微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候,他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只要掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王",微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道,顧客得到的不只是有形的商品,還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。

      …

      而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢

      微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí),第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí),微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為人壽樹形象,明日人壽將因我而輝煌!

      微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑服務(wù)你做到了嗎笑,微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)。你這天對(duì)客戶微笑了沒有“微笑著為客戶做些什么”要讓客戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,微笑是人的天性。是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,而又不使給予的人變得貧瘠,它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑。應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑,微笑是通往勝利的后勤保障。是工作中一項(xiàng)投資最少,僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人。才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,我們所提倡的微笑服務(wù)。是健康的性格,樂觀的情緒,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,是真誠(chéng)的微笑。不是討好的媚笑,是發(fā)自內(nèi)心的微笑;不是暗含譏諷的'嘲笑。

      微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,微笑是一種力量,在保險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰,一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的,他人一見就明白你是樂意助人”樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做,朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種好處上講“微笑本身就是語(yǔ)言的一種”或者說是語(yǔ)言的添加劑,微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,笑迎天下客,滿意在我家。持續(xù)微笑服務(wù)的人。走到哪里都是受歡迎的“誰都喜歡同其打交道,微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心”微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。

      微笑的根源是內(nèi)心深處的真情,微笑就像是清晨的陽(yáng)光,雨后的彩虹。微笑有著洗滌心靈的作用,能夠擴(kuò)大胸懷,讓語(yǔ)言充滿和諧,展現(xiàn)靈魂的真實(shí)。

      事業(yè)是偉大的,個(gè)人是渺小的。比如,大自然中的螢和草,螢沒有虎的勇猛;草,沒有樹的威嚴(yán),但它們一樣擁有生命的活力與好處,一樣擁有生命的崇高與驕傲,一樣做著自我的貢獻(xiàn)。所以,我作為一名人壽的普通員工,在“誠(chéng)信服務(wù),微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候,就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候,就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!

    微笑服務(wù)心得體會(huì)5

      隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

      1組織宣傳和學(xué)習(xí)

      組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中"醫(yī)療損害責(zé)任",將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由"要我服務(wù)"向"我要服務(wù)"轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

      2優(yōu)化服務(wù)流程,營(yíng)造溫馨病房

      以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營(yíng)造溫馨病房,給患者以家的感覺。

      3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》

      《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。

      4溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化

      良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

      每天早上7:30,護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護(hù)士6:30就會(huì)來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對(duì)生活能自理的.病人,我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候,護(hù)士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房?jī)?nèi),主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),杜絕了呼叫加液。病床前,護(hù)士們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬,或開心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求,為臥床病人擦洗,及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問題。

      責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所有病人的治療護(hù)理,負(fù)責(zé)所管病人的訂餐,7:30-11:30協(xié)助送餐和病人進(jìn)食,負(fù)責(zé)清理,安排所管病人的各項(xiàng)檢查。

      5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平

      豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容,知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多,疾病種類多,病情復(fù)雜,用藥復(fù)雜,我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn),組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說明書,對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范,從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力,將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。

      6加強(qiáng)管理,進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

      護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

      7效果評(píng)價(jià)

      在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,病人的滿意度調(diào)查率一直是100%,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù),進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)6

      作為一名藥師,經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到微笑在藥師這個(gè)職業(yè)中的重要性。微笑不僅僅是一種表情,更是一種溝通的橋梁,一種情感的傳遞。通過微笑,我可以向患者傳遞愛心,給予他們溫暖和安慰。

      每當(dāng)有患者來到藥房求助時(shí),我總是以慈容待客,微笑迎接。微笑是一種友好的表情,可以讓患者感受到我對(duì)他們的關(guān)心和尊重。而且,微笑還能夠緩解患者焦慮和緊張的情緒,使他們更加放松和信任。在醫(yī)藥行業(yè),患者的信任是非常重要的,而微笑則是建立信任的一種有效方式。

      除了對(duì)患者的微笑,我還會(huì)通過語(yǔ)言和行動(dòng)來傳遞愛心。在與患者交流時(shí),我會(huì)傾聽他們的需求,耐心解答他們的問題,并且提供專業(yè)的`建議和幫助。當(dāng)一位患者需要特別關(guān)注時(shí),我會(huì)主動(dòng)詢問他們的身體狀況,并給予額外的關(guān)注和關(guān)懷。有時(shí)候,一些患者可能會(huì)因?yàn)榧膊淼睦_感到沮喪和消沉,而我的微笑和關(guān)心可以成為他們振作起來的力量。

      藥師微笑服務(wù)不僅僅可以給患者帶來心靈的慰藉,同時(shí)也能加強(qiáng)藥師與患者之間的情感聯(lián)系。通過微笑,我能與患者建立起一種親切的關(guān)系,讓他們感受到在我這里可以得到關(guān)心和幫助。這樣的關(guān)系不僅會(huì)讓患者更加愿意與我溝通,還會(huì)使他們?cè)诩膊≈委煹倪^程中更加積極和合作。

      藥師微笑服務(wù)是藥師職業(yè)道德的重要體現(xiàn),也是良好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。通過微笑,我們可以向患者傳遞愛心,給予他們溫暖和安慰。藥師微笑服務(wù)不僅可以建立起藥師與患者之間的親近關(guān)系,還可以改善患者的情緒和治療效果,是非常值得推廣和提倡的。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)7

      有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛"。的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

      農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語(yǔ),肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

      "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)禮貌形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

      經(jīng)過培訓(xùn),我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶來良好的印象,要想經(jīng)過短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

      張承高速是名副其實(shí)的`生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來說至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要經(jīng)過禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過程,若能始終堅(jiān)持愉快的心境,堅(jiān)持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。

      隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為禮貌窗口,僅有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)8

      微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的提高,對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言,微笑已不再是一種表面的東西,它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵,是一種美德。

      微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,它是一種高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者對(duì)尊重和維護(hù)自身權(quán)益需求的增加,體現(xiàn)禮貌、專業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來越受到企業(yè)的重視,甚至成為企業(yè)樹立形象、建立品牌的重要組成部分。

      "您好,請(qǐng)您繼續(xù)前行,收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,從未踏入收費(fèi)站就能聽到這樣的熱情服務(wù);蛟S有人會(huì)覺得這是司空見慣的服務(wù),然而這樣的問候卻是收費(fèi)員們每天要說上千次的。他們工作在一個(gè)封閉的、僅一平方米左右的收費(fèi)亭里,環(huán)境十分惡劣,噪音大、尾氣濃重。但是,為了展示寧淮高速公路的良好形象,他們堅(jiān)守自己的.崗位,始終保持微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?

      對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語(yǔ)言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。你先不要急,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。

      屈,有一次,我目睹了一個(gè)令人感動(dòng)的場(chǎng)景。在一次收費(fèi)站,一名貨車司機(jī)企圖少交通行費(fèi),但卻被堅(jiān)決拒絕了。這位收費(fèi)員一直保持鎮(zhèn)靜,可是司機(jī)突然怒不可遏地辱罵她,并且還吐唾沫在她身上。然而,這位收費(fèi)員沒有還口,只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏,并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對(duì)這一切,堅(jiān)守著自己的崗位,展現(xiàn)出了一種真正的美德。

      禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益,還能夠維護(hù)單位的形象,并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人,贏得良好口碑。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象,因此要求收費(fèi)員從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。通過言行舉止樹立高速公路完美形象。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)9

      微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。

      當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說,當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,微笑是最完美的語(yǔ)言。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為到達(dá)最佳效果,讓自我的微笑停留在最美的三米微笑,讓客戶感受到真誠(chéng)。記得有一次,一名男顧客急急忙忙的'走到我們羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎樣辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不適宜我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。

      微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),于對(duì)崗位的熱愛,于對(duì)工作的活力。服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工:服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:你今日對(duì)客人微笑了沒有?你做到服務(wù)了嗎?

    微笑服務(wù)心得體會(huì)10

      作為一名銀行服務(wù)員工,我逐漸意識(shí)到微笑服務(wù)的深遠(yuǎn)意義。每天,當(dāng)我微笑著面對(duì)客戶時(shí),我都能感受到他們內(nèi)心的愉悅和滿足。

      微笑服務(wù)不僅是對(duì)客戶的尊重,更是我們職業(yè)精神的體現(xiàn)。它讓我們?cè)诿β档?工作中保持一顆平和的心態(tài),用真誠(chéng)和熱情去服務(wù)每一位客戶。在微笑服務(wù)的過程中,我逐漸學(xué)會(huì)了傾聽和理解,這讓我能夠更好地滿足客戶的需求,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      我堅(jiān)信,微笑服務(wù)是銀行服務(wù)工作中不可或缺的一部分。在未來的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持微笑服務(wù),用微笑傳遞出我們的溫暖和專業(yè),為銀行贏得更多的信任和口碑。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)11

      微笑,是人類最美的語(yǔ)言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)對(duì)于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠(chéng)。

      微笑是一種力量,在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想更好的提升品牌價(jià)值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時(shí)我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時(shí)一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會(huì)用眼神與人交流,這樣的微笑才會(huì)更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語(yǔ)和注意微笑與手勢(shì)的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的?蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

      作為前臺(tái)柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前

      來辦理業(yè)務(wù)時(shí),首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的`對(duì)他的尊敬我們對(duì)他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時(shí)我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

      微笑看似很簡(jiǎn)單,但是再簡(jiǎn)單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

    微笑服務(wù)心得體會(huì)12

      微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

      收費(fèi)人員與司乘之間

      有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

      收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

      有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的'微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

      在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

      請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

    微笑服務(wù)心得體會(huì)13

      自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。

      對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100-1= 0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。

      面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

      一、微笑服務(wù)的作用

      微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。

      能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。

      實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

      二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

      笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

      微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

      微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

      "你今天對(duì)顧客微笑了沒有",微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

      微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。

      微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠;他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶;它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

      微笑,面對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的'方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

      一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。

      微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。

      在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:"你今天對(duì)客人微笑了沒有",微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人"一笑值千金"。

      如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。

      中國(guó)有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"笑迎天下客,滿意在我家",保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。

      而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)14

      作為一名窗口服務(wù)人員,我深深地感受到微笑的力量。在繁忙的工作中,一個(gè)真誠(chéng)的微笑,往往能夠化解顧客的疲憊與不滿,讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。

      我時(shí)常思考,為什么微笑會(huì)有如此大的魔力?后來我明白了,微笑不僅僅是一種表情,更是一種情感的傳遞。當(dāng)我們用微笑去面對(duì)顧客時(shí),我們傳遞的是尊重、是理解、是關(guān)心。這種情感的傳遞,能夠讓我們與顧客之間建立起一種深厚的`聯(lián)系,讓服務(wù)變得更加有人情味。

      在窗口服務(wù)中,我學(xué)會(huì)了用微笑去傾聽顧客的需求,用微笑去解答他們的疑問,用微笑去傳遞我們的關(guān)懷。我堅(jiān)信,只要我們用心去微笑,用心去服務(wù),我們就能夠贏得顧客的滿意與信任。微笑服務(wù),不僅是一種工作方式,更是一種生活態(tài)度。

    微笑服務(wù)心得體會(huì)15

      微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",越來越被企業(yè)所重視,甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

      "您好,請(qǐng)慢走",從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。也許你會(huì)覺得這但是是一個(gè)普通的服務(wù),但這樣的問候,收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,在一平方米左右的收費(fèi)亭里,噪聲大,尾氣重,工作環(huán)境十分惡劣,但是就是有這么一些收費(fèi)員,為了展示寧淮高速公路的形象,堅(jiān)守自我的崗位,永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),這難道不是一種美德嗎?

      對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說,我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù),微笑服務(wù),是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語(yǔ)言,是人類一種高尚的表情,還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí),表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的`內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中,我們要想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,精通的業(yè)務(wù)知識(shí),努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久,一輛超寬車從我站通行,進(jìn)入道口時(shí),引起方向盤失控,撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇,令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。

      這時(shí)一聲"師傅,你先不要急,請(qǐng)坐下來喝杯水,我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑,樸素的語(yǔ)言,猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田,司機(jī)很快地冷靜了下來,六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖,揮汗如雨,幫忙換上備胎,清理現(xiàn)場(chǎng),順利解決了困難。事后,司機(jī)感動(dòng)的說,你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人,心不慌,人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈,這也是一種美德,記得有一次,我們站的一收費(fèi)員,一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),被她嚴(yán)詞拒絕,惱羞成怒的司機(jī)破口大罵,并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,但是她并沒有還擊司機(jī),只是忍住心中的委屈,將淚水往肚子里咽,他做到了堅(jiān)守崗位,在微笑中承受著屈辱。

      禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,讓單位的形象得以維護(hù),讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中,我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,從微笑開始,用微笑表達(dá)情感,發(fā)揚(yáng)這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

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