- 相關推薦
微信營銷學習的心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家收集的微信營銷學習的心得體會，希望對大家有所幫助。
微信營銷學習的心得體會1
一、正確認知微信營銷
1、微信是什么？
微信是一種溝通工具。他是基于手機通訊錄和QQ好友的強關系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機、QQ等，為什么微信有這么強的用戶基礎呢？
溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會給他們打個電話。
因為打電話，是即時的，有話題性質的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實時關注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關注他了，就產生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，你們也不會感覺疏遠，因為你們經常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會丟朋友！
2、微信營銷是什么？
微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個移動服務平臺。所以說，企業(yè)用了微信營銷，就不會丟客戶！
二、微信公眾號運營的幾個關鍵層面
1、微信公眾平臺的定位
很多人都認為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點是錯誤的。
首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務，你可以建一個為加盟商服務的公眾號，可以建一個為用戶服務的公眾號，因為服務的人群不同，所以對這個公眾號的運營的要求、功能都不一樣。
其次，關于微信公眾號的類型，有服務號和訂閱號。我們就需要根據(jù)服務的人群及產品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如服務行業(yè)的公司，可以選擇使用服務號，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內容。資訊類的公司，可以使用訂閱號來保持溝通和引導，請記住，是溝通和引導，不是天天發(fā)廣告！這樣，用戶會被你嚇跑的。
2、微信運營的關鍵點
微信營銷也是個新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺得做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。
有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠為用戶提供哪些內容和服務。千萬不要天天發(fā)廣告！
有推送有服務：微信公眾號都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務用戶的一次次連接，這樣對用戶才有價值。
有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網站，讓用戶能夠從微信里了解你，認識你。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實的用戶�；ヂ�(lián)網思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。
有內容有互動：微信公眾號是一個服務的平臺，如何讓用戶互動呢？例如新產品的推出，可以讓用戶在微信里回復并表達他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產品。互聯(lián)網思維，用戶的參與決定你的產品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。
3、微信運營四字真經：
勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時刻關注用戶的動態(tài)，把喜歡的.內容和服務推送給他們；勤回復需要我們堅持留意用戶的標準回復和非標準回復。非標準回復是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時去跟進并給與解答；標準回復都是系統(tǒng)自動回答的，我建議在一些標準回答之后，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢需要我們經常查看后臺的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化。
貼：前面我已經說到，你的公眾號為特定的人群服務的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會。
懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機會，深入的服務用戶。
專：我們是行業(yè)的專家，能夠為用戶提供有價值的內容和針對性的解決方案，產品只是我們連接服務用戶的載體。
4、微信內容七原則
有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內容
有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實用價值的內容
有關——與用戶相關，與企業(yè)目標相關
有序——利用主題讓零碎內容變有序，利用小結專題讓內容變有序
有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤
有參與——正面積極的內容或活動，讓用戶主動參與，形成互動
有共鳴——情感色彩比較濃的內容，激發(fā)用戶心理的共鳴
微信推送的內容還需要保持多元化和多樣性。話題內容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦；日常的節(jié)日問候，可以采用文本或語音；娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。
5、互動活動的七大法則
免費——關注即有機會贏取iphone6！
簡單——掃一掃，即可領取禮品一份！
公開——通過微信預定即可享受88折！
有意思——有獎猜謎活動開始啦！
可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦！
易兌現(xiàn)——憑微信會員卡即可領��！
促轉發(fā)——分享到朋友圈即可領取禮品一份！
活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與。
6、善于用戶分類
用戶分類有利于我們更精準的推送和服務用戶。如何分，怎么分，這個企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點自行解決。對于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進行歸類。對于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動的機會。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2—3個問題。這個問題和回復，需要你在后臺設置好關鍵詞應答。
比如：你是用戶嗎？A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了，就根據(jù)回復的關鍵字母，接受到第二個問題。你喜歡還是？根據(jù)這個回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。
我們巧妙的設置互動的問題，根據(jù)用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——這點非常重要！
三、總結
微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶。所以在我們做好微信運營的同時，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動的次數(shù)及提供服務的價值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運營的一個參考數(shù)字，不是微信運營成功的標志。
微信營銷學習的心得體會2
當互聯(lián)網營銷，微博營銷火了，微電影火了，這個“微”字帶給人太多無限遐想的空間，也注定要掀起一股“微”風潮。在移動應用中，微信公眾平臺，有別于其他信息傳播工具，作為純粹的溝通工具的微信在商家、媒體和明星與用戶之間的對話是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度以及用戶黏性更高，完全可以做一些真正滿足需求和個性化的內容推送，所以微信公眾平臺更是一個社會化營銷工具。
在互聯(lián)網這個瞬息萬變的行業(yè)，快速開發(fā)、應需而變的重要性。做好核心功能快速推向市場，根據(jù)反饋，在現(xiàn)實中改進、細化。在用戶厭倦之前，以新功能帶來新鮮感。這樣，產品可以隨著用戶成長，而帶來最佳用戶體驗、既有趣又實用的產品才能為企業(yè)帶來長久的利益。譚小芳老師看來微信的成功并非偶然，仔細觀察變可以從中發(fā)現(xiàn)很多學問，大概有以下這么幾點：
1、精準定位
微信產品的精準定位，是建立在多年的產品經驗之上的。微信的靈魂人物張小龍先生有十多年的互聯(lián)網產品經驗，從foxmail到QQ郵箱和微信，一直致力于用簡單的規(guī)則構造復雜世界。他對微信精準的定位是微信成功的首要因素�！爱敃r小龍注意到國外的Kik這款應用，他立刻認識到這是一個重大的機會，當即寫信給公司領導說希望做這樣一個項目。公司領導認可了他的判斷，于是我們立刻著手來做這件事情。”微信技術總監(jiān)周顥這樣說。
2、微創(chuàng)新
微信的成功至少部分上應源于投入。在微博上的頹勢，使騰訊對這一新興潮流不敢怠慢，QQ郵箱團隊的大批研發(fā)人員隨之轉入微信部門。微信2。0發(fā)布前后，閱讀空間項目組更是全部移師微信。這使微信研發(fā)團隊總人數(shù)達到200人，這幾乎已經與整個小米科技的規(guī)模不相上下。
騰訊擅長的“微創(chuàng)新”同樣功不可沒。在最初的激情過后，擁有400萬用戶的微信在去年5月疲態(tài)漸顯。針對這一情況，微信添加了“對講機”和郵件提醒功能，已近停滯的業(yè)務隨之回暖。隨后，騰訊又相繼發(fā)布了“尋找附近好友”、“搖一搖”和“漂流瓶”，這3個地理位置相關功能將微信的適用范圍從熟人推廣到陌生人，也將手機的移動特性發(fā)揮到了極致。
創(chuàng)新就是對用戶體驗的極致追求，這種開放的眼光與創(chuàng)新的精神是將微信引領至最后并獲得成功的根本。”馬化騰在第四屆中英互聯(lián)網圓桌會議上曾有過這樣的表述，“微信很好用”幾乎是用戶選擇微信的最重要理由，一切從用戶的角度出發(fā)，不盲從一時的潮流，不追求大而全的功能點，只從用戶的角度出發(fā)，摒棄了華而不實的功能，完善細節(jié)，不斷創(chuàng)新，才成就了今天的微信。
3、準確的風格定位
對于微信的成功，微信負責人張小龍稱微信的審美原則是“簡單即美”。張小龍說，“即便功能很復雜，也要以最簡單的方式呈現(xiàn)出來。如果一個產品做了太多的功能，說明它沒有抓住最本質的需求�！睆埿↓堁壑械暮卯a品有如下標準：第一，簡單不復雜；第二，用戶體驗好；第三，反應速度快；第四，抓到核心需求，并把需求通過最合理的方式展現(xiàn)。
微信功能看上去不復雜，用手機網上發(fā)短信、發(fā)視頻、發(fā)音頻。比傳統(tǒng)發(fā)短信好在不用交短信費（只需要很少流量費），不光可文字短信，還可發(fā)語音短信。但憑這兩點優(yōu)勢就能把原來用短信、用QQ的人騰挪到微信上來嗎？要知道人們對于使用慣了的東西是有依賴性的。
有報道說微信也曾試過，第一次推廣就用了“免費發(fā)短信”為賣點，雖然借助騰訊平臺，瞬間通知了廣大人民群眾，但是沒什么人響應。估計電信移動的各種套餐已經讓大家不大在乎短信的費用了。于是微信的二次推廣改為“語音發(fā)短信”，還是沒有什么人響應，估計大家還很眷戀文字短信的魅力，發(fā)慣了文字短信的人會知道，文字其實比說話來得省力氣，表達更有質量。特別是年輕人，四十幾秒一條短信，比說話不慢。
4、懂產品
從模仿的角度來說，騰訊是一個很懂產品的公司。這使得騰訊模仿的每一款產品都能夠穩(wěn)定在一個既定的水準上，類似那種工廠化的產品開發(fā)。這使得騰訊在產品層面上不會出太大的問題。對于其他大部分也是模仿國外應用的小公司來說，要達到類似的水準其實需要更長的磨合期。
5、執(zhí)行力
作為一個大公司，騰訊在新產品上的.執(zhí)行力似乎并不遜色于初創(chuàng)公司。20xx年12月10日，米聊發(fā)布Android版，12月23日，發(fā)布iPhone版；20xx年1月12日，發(fā)布Symbian版。微信20xx年1月24日發(fā)布iPhone版；27日，發(fā)布Android版；29日，發(fā)布Symbian版。去年一年，微信共發(fā)布4個平臺版本共44次更新。
你看，同樣是模仿國外出現(xiàn)的某個新的互聯(lián)網產品，假如一個大公司在穩(wěn)定性、微創(chuàng)新和執(zhí)行力上都做得不差，甚至比初創(chuàng)公司做得更好的時候，初創(chuàng)公司還有什么可抱怨的呢？即使你有一個原創(chuàng)的好想法被大公司復制成功了，那你仍然無需抱怨很可能關鍵的原因是你的點子太簡單了，或者你沒有把這個好點子做出門檻。
6、從頭打造移動互聯(lián)網
如何在短時間內累積大量用戶數(shù)，是每個SNS產品誕生之初都無法避免的問題。作為騰訊公司布局移動互聯(lián)網的核心產品，微信發(fā)展初期借助QQ關系鏈，將用戶的QQ好友、郵箱好友以及手機通訊錄好友社交關系鏈整合到產品之中，積累了一定數(shù)量的用戶群，但這只是一個種子。
事實上，微信的用戶增長并非借助轉移QQ關系鏈獲得，而是大量來自用戶的主動添加。超過70%的用戶通過手機通訊錄添加好友，將線下社交轉移到移動互聯(lián)網上來。添加微信好友需要用戶的主動參與，微信只是通過“好友推薦助手”進行提示。
在發(fā)展陌生關系鏈的過程中，微信嘗試了多種手段和創(chuàng)意，包括掃描二維碼、搖一搖、漂流瓶等功能，為微信注入更多的社交元素。
7、更輕松的溝通體驗娛樂至上
一款好的產品，一定要有吸引用戶的亮點功能，微信的“動畫表情”、“Emoji表情”、“自定義表情”以及“石頭剪子布&扔骰子游戲”功能使得這款產品除了具有社交溝通功能，更具備娛樂化的屬性，帶來輕松的用戶體驗。
在用微信聊天過程中，用戶可根據(jù)自己的喜好與心情，選擇恰當?shù)膱D案作為聊天界面的背景。在不同的場景與意境中與不同的人聊天，將會是怎樣一種情景呢？另外，閑暇時通過微信與好友玩玩石頭、剪刀、布和扔骰子的游戲，即便大家相隔兩地，微信也不會讓距離和互動遙遠。
其實一款產品的成功，不在于功能的多寡，也不在于宣傳的花哨，關鍵是要有能夠打動用戶的小細節(jié)，微信這款產品，從用戶體驗出發(fā)，尋找到與用戶生活娛樂相關的甜蜜點�！罢Z音對講”、“查找附近的人”、“搖一搖”、“漂流瓶”等功能在滿足用戶本身對溝通強烈渴望的同時，也幫助用戶拓展了關于溝通形式與深度的思考。
微信營銷學習的心得體會3
第1點：名字和頭像要注意的方面。
1）別在名字前加“A”，也別再名字中加字符。
大家都知道微信名是我們的商標，這里面也是很有學問的，我發(fā)現(xiàn)很多人都喜歡把自己的微信名前面加上“A000或微信營銷學習的心得總結A”，大家知道這是為什么嗎？因為很多人認為以字母A開頭能排在通訊錄的前面，會增加曝光率可以讓更多人來關注你，但是很多人都這么干，這種現(xiàn)象多了就會引起別人的不肖和反感，不信現(xiàn)在你把通訊錄打開看看，你會發(fā)現(xiàn)A、開頭的名字應該不下二三十個，你會有什么樣的感受呢？會讓人一看就知道是賣貨的，而且多了就讓人看的麻木了，那這個時候就失去了它原有的意義，其實任何一種技巧都是有時效性的，原來行得通的方法如今不見得好用，而且對于新朋友大家都心知肚明很容易被人刪除。
2）名字不要太萌，要響亮，要好聽，要簡單。
最好不超過7個漢字，多了不好顯示。名字中有“代購”、“面膜”、“代理”“特賣”之類字眼的，最好改掉。試想一下有多少人愿意加一個企圖賺自己錢的商人呢？所以太商業(yè)化的名字會讓人對你產生距離。最好的名字：實名或綽號，最多再加個單位或品牌，就足夠了。
3）相冊封面。
我認為我們的店鋪形象，打開朋友圈它就是最為醒目的一個部分，完全可以把它當成我們的一個虛擬店鋪的小櫥窗，一個展臺，很多專職微商會把自己產品的圖片和信息放在上面，或者是支付信息、購買細則，但大多數(shù)人還是愿意去展示屬于自己內心的東西。我的觀點是在這里可以盡情展示自己，但是一定要注意要與你的產品信息定位風格一致，個性突出，雅致。
4）地址位置，不要忽略。
地址位置可以說是黃金廣告位，沒有比這更好的廣告位了，字數(shù)能寫不少，還可以寫上聯(lián)系電話，關鍵是不占地方，每一條微信都可以是一條廣告，所以一定要好好利用。
第2點，刷廣告的次數(shù)不要太多。
有些人每天瘋狂的刷幾十條廣告，硬是把朋友圈刷成她自己的賣場，這個大家都已經知道它的利弊，但朋友圈最好發(fā)幾條信息才好呢，我個人認為3條最好，最多不要超過5條。而且不要只發(fā)產品廣告。想一下進入你的朋友圈，全部是產品廣告圖片，請問誰原意每一天打開電視臺電臺全部是播放廣告呢？認識你、信賴你的，根本就不需要刷很多廣告；不認識你的，你刷多了肯定會反感，朋友圈是個交心的地方，多分享有價值的東西，做生活化的微營銷。
以大碗哥做了一年多的微商經驗來分析，發(fā)朋友圈的黃金時間段：AM：7—9點；PM：12—2點；PM20—22點；凌晨12—2點
第3點，不要強推產品，動機不純無法生存。
想買東西先賣自己。把自己推銷出去勝過所有。展現(xiàn)你的人格，讓人關注你，和你共鳴，再考慮怎么推銷產品，這樣賣東西不是賣，是分享，是給朋友帶來價值，是真心真意幫朋友省錢。有這樣的立足，即使你在朋友圈一分錢不賣，朋友也會惦記住你，在有需要的時候關顧你。
第4點，負能量要杜絕，正能量別過度。
微信朋友圈里的內容，負能量的不要有，自己心情不好不要影響別人，沒人愿意在自己的朋友圈看別人的抱怨、嘮叨。政治、色情、不確定的社會事件更別提，提多了，點擊過500的，都看俗了。正能量是必須的，但天天正能量，一二十條，會嚴重讓人消化不良。不管發(fā)什么，每天2—3條為宜，最多不超過5條。
第5點，別隨意騷擾好友。
打開微信，我們會經常遇到有些人不管是認不認識就發(fā)來一些：諸如“早上好”、“某某節(jié)日好“、“求點贊”、還有分享鏈接的。我想說這種打擾很不好，我會認為是群發(fā)的，沒有多大的價值，我們已經看得疲憊了，經常這樣打擾別人會被刪除的。
第6點，只做正品，不賣偽劣產品，產品不要太雜，品牌不要太多。
無法保證品質、真假、售后，看不到資質、信用、評價，人家憑什么要買你的產品呢？品牌太多，人家選哪個牌子好呢？所以最好重點打造一個品牌的形象。
第7點，內容空洞。
只會不停地發(fā)產品信息。內容跟白開水似的，我們雖是在微信上賣東西，但不建議只有產品廣告，還要穿插一些其他的微信內容，即使是要發(fā)產品的廣告，也不要那么直接、赤裸的宣傳，可以通過采用不同的語句，組詞的方式表現(xiàn)。
第8點，缺乏互動
互動的作用就是增加彼此的好感，快速提升你們之間的信任值。可以經常性的給自己朋友圈人士點贊、評論呀，還可以在朋友圈里做做活動，比如有獎轉發(fā)。
第9點
微信朋友圈看不到能幫助粉絲成長的內容，沒有價值一點吸引人都沒有。
第10點
微信朋友圈里沒有一張自已真實生活照片，為什么你不敢分享是因為你不夠自信。
上面的這些原因都是你不能吸引粉絲的主動原因，因為誰都不原意跟一個沒有價值的人交往。
人都是驅利的，都想在你身上獲得好處，如果現(xiàn)在獲得不到，將來也可以，為什么大家看到乞丐都會躲開，因為你在乞丐身上獲得不到任何的價值反而要向你索取價值，看到那些大明星會有無數(shù)的人找他合影，因為他是名人，名人代表價值，這個社會就這樣的現(xiàn)實。
如果你想利用微信開展你的生意，你必需做出改變，必需讓自已變的有價值
第二部分：銷售禁忌也叫銷售忌諱。
銷售人員必須知道銷售禁忌，才能不觸及銷售禁忌。銷售禁忌主要涉及人際交往，所以大家可以在銷售禁忌中學到知識。下面給大家總結一下銷售禁忌。
銷售禁忌一：
忘記客戶姓名不論與誰交往，忘記對方的名字始終是不禮貌的，銷售亦然。與顧客交往，合適的稱呼能拉近雙方的距離，促成銷售的實現(xiàn)。
銷售禁忌二：
叫錯姓名、弄錯身份忘記客戶姓名不該，叫錯姓名更加不可。將客戶的職務、身份搞錯，容易使得氣氛尷尬。
銷售禁忌三：
儀表過于隨便會客的禮儀之一就是要注重儀表，與客戶洽談也是一樣的道理。一個良好的姿態(tài)可以給人很好的印象，促進銷售的順利進行，反之則導致銷售變得困難。
銷售禁忌四：
介紹過于失禮第一次見面都是要向對方介紹自己，這個時候如果是錯誤的介紹就會散失風度，與儀表隨便一樣會使得氣氛尷尬，銷售禁忌五：
區(qū)別對待
做好銷售一定要會察言觀色，在與客戶交談時，要懂得觀察客戶的言談舉止，從中獲取相關信息，掌握主動權。
銷售禁忌六：
忽視客戶信息俗話說，知己知彼、百戰(zhàn)不殆。從事銷售工作也要注重客戶信息的搜集。掌握客戶的一些信息，可以更好地與客戶交談，也能更敏銳地抓取客戶的心理。
銷售禁忌七：
不熟悉產品信息銷售就是要將自己的產品銷售出去，如果連自己都不熟悉這種產品，如何讓客戶相信？
銷售禁忌八：
忽視客戶的需求常說顧客就是上帝，顧客的需求當然是銷售工作的出發(fā)點，只有了解了客戶的需求，才能滿足他，最終實現(xiàn)交易。
銷售禁忌九：
不懂傾聽傾聽客戶說話是很重要的。這樣可以給客戶留下好印象，也能摸索客戶的內心。
銷售禁忌十：
隨意推銷我們面對的客戶當然有其真正需求，所以不能隨意推銷，必須有針對性。
第三部分：微信銷售的八大禁忌。
從銷售心理學來講，很多客戶都怕你質疑他們的理解力。如果針對一個事情，你一直跟客戶抬杠，讓客戶產生了逆反心理，這樣即使是馬上要成交的單子也會被跑掉。除了說話的方式，銷售員還需要注意什么呢！下面跟大家一起來分享下，銷售心理學之銷售員的八大禁忌。
禁忌1、不說主觀性很強的議題
在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優(yōu)勢，但爭完之后，你要知道，這筆單子就這么么與你擦肩而過了！而且他身邊的`人也會受他的感染，對你的人和產品有了反感，你失去的不止是一個客戶，想想對這種主觀性的議題爭論，你覺得這樣的爭辯有意義嗎？
然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，銷售人員要盡量放下，因為主觀性的議題對我們的銷售起不到太大的作用。記住一點你要牽著客戶的鼻子走，不要被客戶把你帶走。
禁忌2、不說夸大不實之詞
不要夸大產品的功能！因為客戶在以后的日子里，終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“定時炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設想！
任何產品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵！
禁忌3、不說批評性話語
這是許多業(yè)務人員的通病，尤其是業(yè)務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你�！薄斑@個茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？業(yè)務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
禁忌4、禁用攻擊性話語
我們可以經�？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
禁忌5、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的資本！大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系”錯！就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什么實質性的意義嗎？沒有！這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機！最終客戶也不一定買單！
禁忌6、少問質疑性話題
在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。
如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌！
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點！
禁忌7、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
禁忌8、回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中，銷售人員千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響！
比如，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候，最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經驗的推銷員，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言，人們不愛聽，銷售人員的個人形象也會大打折扣，這是銷售過程中必須避免的話！我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑！
微信銷售也同樣，你和客戶之間的溝通，還有如何取得客戶的信任感！客戶若對你不信任你的單子也會丟哦！
第四，微商的大忌：
1、不試用，不體驗，幾百元都不投資，只知道轉發(fā)，沒有切身的感受是沒有底氣推銷產品的。
大家都知道，朋友是用‘心’來交往的，顧客也要‘心’去相處，一個不用心的人發(fā)出來的東西，大家是感覺到的。微商就是一門用文字來談生意的語言，這種語言如果每天復制別人的，就成了復制機器，沒了靈魂，誰愿意和一個沒有誠意的人做生意呢？
建議：要用心做事，全勤投入，你敷衍客戶的同時客戶也能感覺到，你的上家也能感覺到，他不會把畢生的微商的絕學教給你，你想學到的真本事就難了。
2、從不囤貨，總是有一大堆理由。
這類人缺“量”一個沒有膽量的人是無法做生意的，這是一個大魚吃慢魚的年代，一個連2到3千元的貨都不囤的人，想日進斗金、想學到微商的精髓，那是在做夢。
建議：微商是一個四兩撥千斤的行業(yè)，不需要你投資幾十萬幾百萬，或許只要你投20xx塊錢就可以開始你的創(chuàng)業(yè)，可有些人連20xx的膽量都沒有，所以你就只配擁有每個月20xx薪資的命。比起實體店，做微商不用店鋪租金、不用裝修費用、不用水費電費其他雜費，你該夠滿足了，如果你連基本的備存貨都不投入的話，你能方便銷售嗎？你能做起來嗎？只靠一件代發(fā)你的利潤會有多大呢？
3、不招代理，只會零售。
不招代理等于把自己的圈子越做越小，招代理等于做批發(fā)生意，貨出的快進的也快，生意圈子會越做越大，營銷網絡會也來越廣，這是不用說也該明白的道理。
建議：一定要借助平臺借助團隊，建立自己的營銷團隊，要想微信做的好，沒有運營團隊是萬萬不能的。
4、三天打魚兩天曬網。
這類人缺“油”在微商界混日子，混點小錢花花，俗稱倒貨專家。這家的貨倒到那家，隨時隨地倒出假貨，倒來倒去就消失了，因為把顧客的臉和身體當兒戲，是對自己的信用嚴重挑戰(zhàn)。
建議：要學會自己加“油”，學會自己“踩油門”自己給自己定任務，把微商當成事業(yè)來做，我要3個月做到什么程度，半年做到什么程度，每個人都會遇到機會，成功的人是機會來時抓住了，不成功的人是機會來時玩玩耍耍，最后也就被生活給玩了。
5、上家不發(fā)圖片，我也不發(fā)圖片。
這類人缺“伯樂”你的上家和你的經歷階段完全不一樣，所以要觀摩上家在你這個階段時的文字編輯內容，把值得學習的用上，每天都有自己的定位圖，自己的實拍發(fā)圖，自己的反饋或客戶的反饋圖。
建議：當你用心做一件事情的時候，你的上家能夠感受到，他會在心里評估你這個人是否值得他用心培養(yǎng)，所以要經常溝通，說出一些自己好的看法和困惑，要做到你拍的圖編輯的文字上家都轉載，也可以經常寫一些觀點鮮明的文章，她會認為你是她心中的千里馬，會傳授很多讓你少走彎路的經驗。
6、遇到一點問題，比如退單，皮膚過敏等等問題就慌神了，把一切責任推給上家。
這類人缺“煉”這是一種極度不負責任的表現(xiàn)，賺錢你來賺，有風險別人來擔，人都不是傻子，沒有一個上家會要一個什么都不能獨擋一面的伙伴。
建議：遇到問題先找出問題的根源，冷靜處理，遇到實在解決不了的事情再請教你的上家，共同找出解決方案，當你能有但當時，也是你能成熟了。
7、不感恩，不上進。
這類人缺“進”有了一點小成就就自以為了不起，目中無人，忘了吃水不忘挖井人的道理，這類人很容易被淘汰。
建議：永遠要記住幫助過自己的人，每天為自己定目標，每天進步一點點，就是成功的開始。
8、不會溝通，不會聊天等于半個啞巴，不會圓滑等于沒有銷量。
這樣的人缺乏信心，沒有自信，總感覺不知道怎么聊？聊什么？俗話說生意是聊出來的，一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠心與誠意。
建議你找出與對方的共通點，共同喜歡的話題，比如興趣愛好等等，先溝通熟悉了再進一步引導客戶達到你的目的。
9、沒有格局，沒有思維。
這類人缺“悟”總是跳不出自己的小思維，滿足于現(xiàn)狀不思進取，不懂的改變，微商一天的變化相當于一年，不進則退。
建議：經常與做的成功的微商聊天，參與微商團隊的學習，多吸取每個人的好處，改變思維擴大格局，懂得創(chuàng)新和改變才能立足。
10、不是行動派。
我在做，你在看，后來，還是我在做，你在看。再后來，你想做的時候已經是光年了。這是最致命的一條就是懶惰安于現(xiàn)狀。沒有行動，沒有執(zhí)行力，沒有斗志，容易泄氣，不懂得堅持。
建議：多學習、多問、多想辦法，給你很多的辦法你不去實施、不去積累經驗，那全成廢話了！你只想急于求成，那是不可能的。不堅持的人永遠也不會成功。要堅持分享，持之以恒。讓它不斷的積累，你自己也會不斷的成長。才會有更好的收獲。
伙伴們，自媒體微營銷時代，想做微商三點很重要：
一，選擇一家成功的微營銷企業(yè)成為代理學習他的成熟營銷技巧，像當初的淘寶店主一樣不斷聽課，對自己的方向做出微調！
二：代理的產品一定是大品牌，并且經過國家權威機構認證，并且有正式的授權書，支持正品！現(xiàn)在有很多新人初做微商很迷茫，造成盲目跟風，在選擇產品和品牌時不明就里，關于這一點，我要提醒一下大家，現(xiàn)在市場上很多產品都是貼牌的，大家該明白貼牌的意思，就是隨便冠上個名字，那質量可想而知，沒有自己的研發(fā)基地和制作工廠，靠別家廠子生產出來再換上商標，打造一個品牌，像這樣的小品牌中國每天幾乎能出好幾個，所以咱們本著對消費者和自己的信譽著想，也應該選擇一個有實力的企業(yè)和過關的產品來運營自己的微商之道。
三：還有一點就是要把學到的知識成功落地，成為自己的影響力！如果你沒有看清這三點，微營銷做大很難！
微信營銷學習的心得體會4
1、語氣助詞要慎用。微信溝通時，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺？有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網友說下面哪個詞時，你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”�！昂呛恰边@個詞高票當選，也就是說當你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時，有大部分人會不高興的。同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動，那你是絕對成交不了的。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務溝通，招攬客戶則肯定不合適。
2、圖片表情要慎發(fā)。表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{節(jié)關系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當?shù)氖褂帽砬�，同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。一些低俗的圖片更是不能用。
3、聊天速度要適當。在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時候就要遷就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產生障礙。而且從心理學的'角度來說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復速度�；貜蛯Ψ降乃俣纫m中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事。
4、稱呼稱謂莫亂用。中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動讓你管他叫小×，一般對于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當?shù)模也蝗菀壮鰡栴}的。
5、字號字體莫亂改。微信溝通時，有些朋友不喜歡默認字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎？比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼，讓人感覺不舒服。再如火星文等個性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習慣。
6、回復要及時。顧客不知道什么時候就發(fā)來一條信息，對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復，那是什么感覺，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，可能直接導致這個客戶就失去了。還有些顧客可能會晚上發(fā)信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關鍵詞回復中告訴顧客我們會及時回復的，讓客戶知道這是下班時間。
7、注意禮貌要客氣。微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯，它們會產生很神奇的效果。
【微信營銷學習的心得體會】相關文章：
微信營銷學習的心得03-26
關于微信營銷心得體會04-20
微信營銷心得03-20
微信營銷心得感言02-11
微信營銷廣告語11-30
微營銷培訓心得體會06-09
微信營銷廣告語3篇01-09
學習市場營銷心得體會10-24
學習市場營銷的心得體會06-12
營銷學習心得體會03-18