銀行教育活動心得體會

　　我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的銀行教育活動心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行教育活動心得體會1

　　我叫張長琴，來自美麗的山城---屏南，現(xiàn)任屏南支行營業(yè)部大堂經(jīng)理，時至今日，我們依然沉浸在農(nóng)行股改、成功上市的喜悅之中，為“我是農(nóng)行人”而感到驕傲與自豪。很高興能與大家歡聚一堂，為共同實現(xiàn)我行穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展出謀獻(xiàn)策。今天我演講的題目是“如何建設(shè)農(nóng)行特色的合規(guī)文化” 。

　　所謂合規(guī)，簡而言之就是合乎規(guī)定，俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，沒有合規(guī)文化的良好氛圍，就沒有我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健行遠(yuǎn)。合規(guī)文化建設(shè)是規(guī)范操作行為，全面防范金融風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要，是每個員工必須履行的職責(zé)，更是保障自己的強有力武器。

　　如何才能使合規(guī)文化建設(shè)深入人心，更好地為業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航呢?我認(rèn)為必須做到以下幾點：

　　以身作則，事事為先。

　　“天行健,君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物”，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，廉潔自律、善抓敢管，言談時時宣講合規(guī)，舉止時刻體現(xiàn)合規(guī)，以高尚的'品德和獨特的人格魅力樹立正面良好形象，傳承農(nóng)行“大行德廣、伴您成長”的品牌理念;同時加強員工的合規(guī)文化教育，教育員工加強自身修養(yǎng)，提高法治意識、增強自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識、提升防腐拒變能力，通過正面宣傳及反面典型案件警示，達(dá)到有力震懾犯罪潛在行為的效果，做到防微杜漸、警鐘常鳴。

銀行教育活動心得體會2

　　通過前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的治理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信仰和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的治理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強政治保證和組織保證�？梢哉f，這次活動的開展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點我的見解。

　　一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營治理水平的需要。

　　開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強合規(guī)文化教育的熟悉，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。當(dāng)今社會是一個知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，非凡是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風(fēng)，形成講實話，實情，出實招，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風(fēng)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升治理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和治理風(fēng)險，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的熟悉，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的熟悉和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財會隊伍的.綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強內(nèi)控治理意識，狠抓基礎(chǔ)治理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。

　　二、加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要。

　　企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工熟悉到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)；在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強對易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細(xì)節(jié)問題、難點問題要進(jìn)行專項學(xué)習(xí)。對當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

　　三、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。

　　加強合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”。一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風(fēng)險防范和內(nèi)控機制建設(shè)的傾向。非凡要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強操作風(fēng)險防范。

　　四要堅持思想教育。

　　要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

銀行教育活動心得體會3

　　日前，農(nóng)行上虞支行舉辦“知法·守法·敬法”案例警示教育圖片展，并有計劃地組織各單位員工觀看，旨在讓全行廣大干部員工接受一次深刻的反腐倡廉警示教育，真正從案例中吸取教訓(xùn)，做到遵紀(jì)守法，廉潔從業(yè)。

　　本次展覽以“知法·守法·敬法——寶貴人生路，珍惜每一步”為主題，多維度、多層次、多崗位，以生動直觀的圖片和發(fā)人深省的文字，展出了近年來在銀行業(yè)發(fā)生的'典型違法犯罪案例、農(nóng)行處理違法違紀(jì)行為的各項規(guī)章制度以及《刑法》中涉及銀行從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，具有極強的警示意義。

　　參加此次圖片展的農(nóng)行員工說，“我們將以此次警示教育為契機，在今后的工作中防微杜漸，警鐘長鳴，筑牢思想防線，決不觸碰法律和制度的‘紅線’和‘底線’。”

銀行教育活動心得體會4

　　下面是我對這次教育活動的體會：在上級行確定在我行開展規(guī)章制度教育宣講活動后，我能從思想上高度重視，積極配合支行搞好本次學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，做好筆記。

　　通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。加強制度宣講教育活動是各級行貫徹執(zhí)行我行各項規(guī)章制度的重要工作任務(wù)，是我們每一位員工的重大責(zé)任。近年來，我行雖然沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件和重大責(zé)任事故，但是一些違反規(guī)章制度的現(xiàn)象還不同程度存在，員工學(xué)習(xí)教育不夠深入、制度執(zhí)行不夠有力、在各項業(yè)務(wù)操作中仍然存在一些隱患。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，很多案件的`發(fā)生，都是因為在執(zhí)行制度上不夠嚴(yán)格，違反了操作規(guī)程，從而釀成了案件的發(fā)生，血的教訓(xùn)。

　　因此，系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)教育顯得猶為重要，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會此次規(guī)章制度宣講教育活動，強化自我保護(hù)意識，做到嚴(yán)密防范，進(jìn)一步明確自己的，在實際工作中要嚴(yán)格按照各項規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)。查擺問題及整改措施：通過這次基本制度學(xué)習(xí)教育，對照各項規(guī)章制度規(guī)定，查找本人在學(xué)習(xí)和工作中存在一些不足：

　　一是對于嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。

　　二是不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。

　　三是有些新的業(yè)務(wù)研究不夠透徹。

　　針對本人存在的一些問題，采取如下措施并承諾：

　　一是加強有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)定要求，提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力。

　　二是認(rèn)真履行工作職責(zé)，建立和完善各項管理制度。在今后工作中要嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度要求，確保各項業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

銀行教育活動心得體會5

　　在我們主題教育活動的學(xué)習(xí)階段我們通過本著將風(fēng)險降到最低，最大限度的保護(hù)自己，以操守防風(fēng)險提升服務(wù)促營銷的目的，我們主要對領(lǐng)導(dǎo)人員和員工兩大方面相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

　　主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)，員工禁止性規(guī)定，輕微違規(guī)管理辦法，違規(guī)失職管理辦法，積分管理等內(nèi)容。

　　通過學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)，我們認(rèn)識到，所學(xué)內(nèi)容的宗旨和所陳列的每一項條例都是有其緣由和目的，因此在執(zhí)行階段我們就有了更明確的方法和目的，最終能夠確保所學(xué)制度能夠執(zhí)行下去。

　　對于關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人員相關(guān)學(xué)習(xí)規(guī)定，我們經(jīng)過學(xué)習(xí)后我們會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員由于其特殊位置，特殊環(huán)境，容易產(chǎn)生一些問題，尤其是在信念不夠堅定，法律法規(guī)知識不健全，風(fēng)險意識淡薄，抵御誘惑能力低，身邊環(huán)境復(fù)雜的情況下，很容易觸碰到高壓線，甚至走上不歸路，因此我們要防微杜漸，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人員和普通員工共同努力來避免不好的事情發(fā)生，我們從內(nèi)外因兩個方面處理這個問題，從內(nèi)因來說就是領(lǐng)導(dǎo)人員自身要加強修養(yǎng)，提高風(fēng)險意識，法制觀念，堅決遠(yuǎn)離不良環(huán)境，從外因的角度來說據(jù)需要制度和人員的監(jiān)督，因此作為普通員工的我們也要起到應(yīng)有的作用，避免領(lǐng)導(dǎo)人員犯錯，因此我們需要學(xué)習(xí)。

　　對于有關(guān)普通員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容我們學(xué)習(xí)后知道什么問題不能觸碰，觸碰了以后會有什么后果，以及最終如何處理，這一系列學(xué)習(xí)內(nèi)容循序漸進(jìn)，步步緊扣。員工職業(yè)操守告訴我們應(yīng)有的.職業(yè)道德，

　　第一，普通員工的制度執(zhí)行力意識不強，因為如果有著很強的執(zhí)行力意識，無論有什么樣的困難，都不會采取違規(guī)的措施，哪怕是念頭，一絲想法都不會有的。第二，此事件的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員將規(guī)章制度學(xué)習(xí)完畢后就束之高閣，當(dāng)作擺設(shè)，沒有做好領(lǐng)導(dǎo)崗位應(yīng)有的職責(zé)。

　　是的，我們所接觸的宗旨和精神很多但作中會遇到很多的特殊情況，緊急情況，或許是我們想做好工作，服務(wù)好客戶，但是，這一切絕對不能成為我們不執(zhí)行規(guī)章制度的理由，永遠(yuǎn)不要以所謂的道德為自己的錯誤選擇辯護(hù)，制度是沒有人情的，法律更是無情的，我們所學(xué)的操守相關(guān)規(guī)定以及我們的積分管理辦法就是明確的告訴你，無論遇到什么樣的情況，不嚴(yán)格執(zhí)行制度都是不可原諒的！學(xué)習(xí)規(guī)章制度的目的是什么，就是為了讓你熟知什么是該做好的，什么是不能做的，怎么樣才能成為一名合格的銀行從業(yè)人員，怎樣成為一名合格的建行員工，只有執(zhí)行了我們所學(xué)習(xí)的各項制度，我們的工作才能夠平穩(wěn)的進(jìn)行下去。

　　作為個人業(yè)務(wù)顧問和大堂經(jīng)理，我們有自己的崗位職責(zé)和規(guī)章制度，此次主題教育學(xué)習(xí)活動中也明確了我們在工作中該做好什么，不該做什么，業(yè)務(wù)顧問就是要在工作中以滿足客戶的理財需求為中心，向客戶推薦合適的理財產(chǎn)品，向客戶經(jīng)理推薦相應(yīng)的客戶，為建行創(chuàng)造相應(yīng)的價值，而大堂經(jīng)理就要以維護(hù)秩序，客戶服務(wù)以及理財推薦為中心，同時堅持不違規(guī)，接受檢查。

　　遵章守紀(jì)，做好本職工作是大家保護(hù)自己的途徑，先別提什么為了建設(shè)銀行，為了客戶，為了家人，就是為了你自己，你也該清楚自己的所作所為，你也該時刻保持清醒頭腦，我們反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是為了更好的了解制度最終是為了執(zhí)行制度，讓制度體現(xiàn)出其效果，只有你充分學(xué)習(xí)了并且執(zhí)行了，你才能真正利用他們來保護(hù)自己。

　　學(xué)習(xí)只是手段，只是一個過程，執(zhí)行制度才是我們真正的目的，只有做到規(guī)章制度落實于工作中，我們防風(fēng)險，提服務(wù)，促營銷，才能夠得到實現(xiàn)，因此執(zhí)行力才是根本。

　　此次主題教育活動的學(xué)習(xí)階段即將進(jìn)入檢查實施階段，通過我們扎實的執(zhí)行學(xué)習(xí)階段，相信會為之后的各階段打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行教育活動心得體會6

　　為確保“知法·守法·敬法”案例警示教育活動取得實效，近日，農(nóng)行山東安丘市支行紀(jì)委緊密配合本行實際，對警示教育活動開展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，在肯定前期效果的同時，針對存在的不足，專門下發(fā)了《關(guān)于做好“知法·守法·敬法”案例警示教育活動“學(xué)習(xí)教育階段”有關(guān)事宜的.通知》，提出了意見和要求。

　　農(nóng)行安丘支行紀(jì)委要求各網(wǎng)點、各部門在下步“知法·守法·敬法”案例警示教育活動中，要注重抓好各項措施的落實，保證學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和參加人員到位，突出抓好總行編寫的“知法·守法·敬法”案例警示教育展覽圖冊、《刑法》、《準(zhǔn)則》、《條例》、條線與崗位規(guī)章制度、案防制度的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每名員工要結(jié)合崗位職責(zé)及學(xué)習(xí)情況，撰寫心得體會，并利用各種宣傳手段和形式，推廣好的做法和效果，交流學(xué)習(xí)體會，提高學(xué)習(xí)教育實效。同時，完善監(jiān)督檢查機制，支行紀(jì)委隨時檢查或抽查單位學(xué)習(xí)記錄和員工學(xué)習(xí)筆記，并在全轄通報。

　　在警示教育活動中，該行紀(jì)委還采取為員工上警示教育課、邀請司法專家上法制課、組織員工參觀監(jiān)獄、看守所和警示教育基地等方式，增強員工法紀(jì)觀念，使干部員工警鐘長鳴、防微杜漸，堅持以法合規(guī)經(jīng)營和廉潔從業(yè)。

銀行教育活動心得體會7

　　第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在全國各地如火如荼開展，為進(jìn)一步增強為民服務(wù)的宗旨意識，根據(jù)總行部署要求，作為一名每天與基層百姓“零距離”接觸的銀行柜員，我始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以“6s”服務(wù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，做到儀容儀表端莊整潔、言行舉止大方得體、服務(wù)態(tài)度熱情細(xì)致、辦理業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確，不斷深化窗口服務(wù)半徑、拓展服務(wù)領(lǐng)域，贏得群眾口碑，提升窗口形象，獲得領(lǐng)導(dǎo)同事與客戶的一致好評。

　　本人在工作中立足窗口崗位，嚴(yán)格按照總行要求，一是規(guī)范窗口用語，多用“請、您好、對不起”等文明用語，避免“急什么，等一下”等口氣生硬且容易傷害群眾感情的語言；二是不管面對群眾的咨詢和求助，還是不滿與投訴，我都始終面帶微笑，和風(fēng)細(xì)雨般地耐心細(xì)致解答，做到“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”，確保群眾需求事事有著落，件件有回音；三是俯下身子誠懇聽取群眾意見、建議切實，杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，以懇切態(tài)度彰顯盡心盡力誠意，以人為本理念贏得客戶、群眾信賴。

　　對于銀行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量不只是服務(wù)態(tài)度，更要注重規(guī)范建設(shè)。在日常的.工作崗位上，我從說好每一句話抓起，從細(xì)微處著眼，從點滴中做起。嚴(yán)格按照總行、支行各項規(guī)章要求開展工作，規(guī)范程序運作，將服務(wù)規(guī)范化和注意服務(wù)方式方法相結(jié)合，做到規(guī)范服務(wù)不僵化，個性服務(wù)不違規(guī)，確保服務(wù)實效零懈怠、零差錯、零投訴。

　　對于每天紛至沓來排隊辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾，特別是針對固定時段來領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人，我始終確立“客戶至上”意識，努力從“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”向以客戶為核心的“市場導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，做到辦理業(yè)務(wù)“先客戶后自己”，耐心、細(xì)致辦理每一筆業(yè)務(wù)，快速、熟練完成每一次操作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程“以我為中心”向“以客戶為中心”的根本轉(zhuǎn)變，減少操作差錯，縮短客戶“滯留”時間，防止出現(xiàn)“焦慮”心情。

　　柜面服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，更是我行面向廣大小微企業(yè)和人民群眾開放的門戶。我們每天面對的都是一雙雙渴望的眼睛和一顆顆期盼的心，如何快速、周到、真誠、熱心地幫助每一位客戶辦好業(yè)務(wù)，是我的本職工作。在平凡的柜員崗位上，我一定我會堅持用自己熱忱的心，去點亮每一位客戶臉上滿意的笑容；我一定會以踐行黨的群眾路線實踐活動為契機，始終堅持以群眾滿意為導(dǎo)向,充分發(fā)揮廣大群眾的主考官作用，為我行贏得群眾口碑、業(yè)界好評做出更大的貢獻(xiàn)！

銀行教育活動心得體會8

　　**路支行營業(yè)室開展的案件警示教育專項活動，學(xué)習(xí)了近期出現(xiàn)的各類違規(guī)案件，通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到了在工作中合規(guī)操作的重要性。

　　合規(guī)運營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。合規(guī)操作涉及建行各條線、各部門、覆蓋每一個環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性。作為一名柜員主管，每天面對的就是各種實際柜面操作問題，結(jié)合我平時在工作中的實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識的監(jiān)督防范意識有了更深刻的認(rèn)識。

　　從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營的長效機制、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險，實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。對于遵紀(jì)守法的員工，合規(guī)是一道屏障，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護(hù)；而對于違規(guī)操作的`人，合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，使他們無法在這個社會中胡作非為。無論身處哪個崗位，負(fù)責(zé)何種工作，都不能沒有法律的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規(guī)范。

　　“天下之事，不難于立法，而難于法制必行；不難于聽言，而難于言之必效�！焙弦�(guī)說出口容易，寫出來也不難，難就難在將合規(guī)作為自己的意識并持之以恒。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營在持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強自身的積累，對新業(yè)務(wù)的風(fēng)險點有深刻的認(rèn)識，防范于未然。在平時的業(yè)務(wù)辦理中，堅持遵守建行各種規(guī)范條例，以“十九條”為基準(zhǔn)，嚴(yán)禁違規(guī)代客保管存單、存折、銀行卡、身份證件等；嚴(yán)禁使用他人名章業(yè)務(wù)印章、有價單證；不得以各種形式參加非法集資活動；不得借銀行名義或利用銀行員工身份私自代客投資理財?shù)�。新疆喀什盜用資金案件、江蘇常州偽造單證騙貸等事件，導(dǎo)致客戶資金的造成損失，這些事件無一不在給銀行從業(yè)人員敲響警鐘，要從自身做起，學(xué)會抵制各種違規(guī)、違紀(jì)、違章的行為，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生，因此要切實防范金融風(fēng)險，就必須注意加強平時法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過案例警示教育，提高法律合規(guī)意識，打牢思想防線。

　　合規(guī)成習(xí)慣，業(yè)務(wù)少風(fēng)險。讓我們從現(xiàn)在做起，把愛崗敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把合規(guī)操作常留心間，做平凡崗位上的專家，做合規(guī)文化的踐行者。

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