有關(guān)客戶感謝信范文匯編9篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，在很多情況下我們需要用到感謝信，感謝信跟其他書信一樣，也是表情達(dá)意的一種工具。千萬不能認(rèn)為感謝信隨便應(yīng)付就可以，下面是小編精心整理的客戶感謝信10篇，希望能夠幫助到大家。
客戶感謝信 篇1
尊敬的太平洋保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員：
你們好：
在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表我母親說幾句心里話，去年的這個(gè)時(shí)間，由于業(yè)務(wù)員耐心介紹，細(xì)心辦理，熱情服務(wù)，使我順利成為太平洋保險(xiǎn)公司的.客戶。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。今年5月份，大病降臨到我身上，先后在滑縣人民醫(yī)院，新鄉(xiāng)中心醫(yī)院檢查住院治療，僅僅幾個(gè)月時(shí)間，花去了我家所有積蓄，真可謂：辛辛苦苦幾十年，一病回到解放前。這也只是控制了疾病發(fā)展，并未完全治愈，后期治療還需要很多很多錢，今年這個(gè)時(shí)間，太平洋保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員，給我送來10000余元理賠款，這真是雪中送炭，我感謝突破性保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)，感謝太平洋保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員，也衷心希望所有健健康康的人，都能擁有太平洋保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)，這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
客戶感謝信 篇2
尊敬的客戶：
大家好!
首先，謹(jǐn)代表廣州泰瑪皮具有限公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福!
我們公司在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，20xx年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。 我們頂住了電子商務(wù)不穩(wěn)定和大批網(wǎng)絡(luò)商城波動(dòng)帶來的競(jìng)爭壓力，取得豐碩成果;新的購物商城20xx全新改版上線。淘寶旗艦店也在籌備中，預(yù)計(jì)今年年底可以上線。
顧客所需產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的.延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。
值得欣慰的是，電子商務(wù)部已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)廣告技術(shù)方面等投入;同時(shí)旗下工廠會(huì)繼續(xù)引進(jìn)新的生產(chǎn)線，在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。
能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場(chǎng)開拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。
盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
值此阿里巴巴上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!
衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!
客戶感謝信 篇3
致于廣大合作商與車友：
你們好！
有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎。五載風(fēng)雨五載情，一路艱辛一路歌！在過去的一年的發(fā)展歷程中，感謝每一位合作商與廣大車友們的支持！我們的每一點(diǎn)進(jìn)步與小成功，都離不開你們的`關(guān)注、信任、參與與支持。
你的關(guān)注與信任給與我們進(jìn)步最大的動(dòng)力；你們的參與與支持都是我們邁向成功的泉源。世界之大，朋友千萬種。我們盡可能沒有得到完全的認(rèn)可，但我們一直在堅(jiān)持努力，雖不能做到所有人各需一致，但我們也在不斷創(chuàng)新。在這個(gè)馬拉松奔跑過程中遇到過許多的艱辛挫折，非常感謝各大朋友的的理解與包容。你們的每一次參與與支持，都讓我們激動(dòng)萬分，促使我們不斷進(jìn)取。每一個(gè)烙印都是我們的動(dòng)力與鼓勵(lì)。有你們才會(huì)長盛不衰。
希望在往后的歲月里，能夠繼續(xù)得到朋友的關(guān)注與支持，我們將一如既往為你提供最真誠服務(wù)，我們非常珍惜與你建立起了那份來之不易的友好合作關(guān)系。如有不足之處盡管批評(píng)指示。我們會(huì)盡力做得更好！
最后也感謝越琪辛勤的小伙伴們不離不棄的辛勤付出，在這一年里辛苦大家。堅(jiān)韌不拔；再接再厲；奮戰(zhàn)20xx。
農(nóng)歷猴年來臨之際，越琪祝各位：身體健康、家庭和諧，萬事如意，左左右右、錢錢厚厚！
客戶感謝信 篇4
尊敬的王冰同志： 您好！
值此20ｘｘ新春來臨之際，懷著感恩的心情，我謹(jǐn)代表溫宿縣依希來木齊鄉(xiāng)全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對(duì)溫宿縣依希來木齊鄉(xiāng)的信任和支持。
八年風(fēng)雨征程，見證著溫宿縣依希來木齊鄉(xiāng)的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的溫宿縣依希來木齊鄉(xiāng)，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她以無可爭議的經(jīng)營實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強(qiáng)之列�？『廊�，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)。
飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。
跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的.服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會(huì)感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的“衣食父母”。
由衷地希望在20ｘｘ年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！
客戶感謝信 篇5
尊敬的客戶：
您好!
**美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，xx美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的`謝意。
光陰荏苒,轉(zhuǎn)瞬又是一年�；仡檟x美容院這一年的所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開各位的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費(fèi)者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費(fèi)者向我們提出建議和批評(píng)，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)。客戶的滿意是我們永恒的追求! 我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!
再一次感謝您的信任和支持!
祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!
致敬
敬禮!
**美容院
20 年 年日
客戶感謝信 篇6
尊敬的貝貝喜寶媽們：
貝貝喜月子會(huì)所自成立以來，一直得到您的大力支持和信任，在元旦節(jié)日即將來臨之際，為了感謝您這幾年來對(duì)貝貝喜月子會(huì)所的支持與厚愛，貝貝喜月子會(huì)所全體員工謹(jǐn)向您表示衷心的感謝和美好的祝福！
貝貝喜月子會(huì)所在過去幾年年的發(fā)展歷程中，您，我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量，在您的大力關(guān)心與支持下，以及貝貝喜月子會(huì)所全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的`信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。
飲水思源，我們深知，貝貝喜月子會(huì)所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。
您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。
您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。
有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展！
客戶的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，竭誠為您服務(wù)。我們?yōu)槟峁?星級(jí)月子服務(wù)，24小時(shí)全方位托管，1對(duì)1私人專屬服務(wù)，28天月子餐不重復(fù)，行業(yè)第1資深護(hù)理團(tuán)隊(duì)。讓你享受在家一般的精致服務(wù)，寶寶陽光成長，媽媽舒心靜養(yǎng)！
客戶感謝信 篇7
尊敬的客戶：
您好!值此20xx春來臨之際，望爵半導(dǎo)體董事會(huì)攜全體員工對(duì)您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿!
時(shí)光荏苒，流年似水，又是一年新春至�；仡�20xx年，在各位新老客戶的大力支持下，望爵半導(dǎo)體實(shí)現(xiàn)了既定的市場(chǎng)目標(biāo)，09年同比增長70%，保持了穩(wěn)定快速的增長。成立的五年間，完成了從單獨(dú)分立器件芯片生產(chǎn)線到分立器件芯片和封裝測(cè)試全線的生產(chǎn)。產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)了從單獨(dú)的功率器件擴(kuò)展到現(xiàn)在的功率器件和過壓保護(hù)器件兩條完善的產(chǎn)品線的歷史性跨越。豐富完善的產(chǎn)品線和前瞻性的行業(yè)解決方案廣泛應(yīng)用在通訊、安防、照明、電動(dòng)工具、醫(yī)療、小家電以及工業(yè)控制等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中。在過去的一年中，望爵半導(dǎo)體的產(chǎn)品揚(yáng)帆出海，進(jìn)入到歐美等多個(gè)國家和地區(qū)，成為國際分立器件市場(chǎng)領(lǐng)域中穩(wěn)健成長、高潛力的廠商之一。
飲水思源，我們深知，望爵半導(dǎo)體的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。展望未來，望爵半導(dǎo)體將一如既往的加大在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域的'投入，不斷完善各產(chǎn)品線，開拓進(jìn)取，為廣大客戶朋友提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。20xx個(gè)新的開始。望爵半導(dǎo)體將和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!
再次感謝您的信任與合作。
在充滿希望的20xx衷心祝愿：
工作順利、身體健康、合家歡樂、萬事大吉!
此致
敬禮！
xxxxx
xxxx年xx月x日
客戶感謝信 篇8
尊敬的俊豪客戶：您好！
值此20xx新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對(duì)俊豪公司的信任和支持——
八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營銷推廣于一體的中國包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭議的經(jīng)營實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國包裝行業(yè)百強(qiáng)之列。俊豪人，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市常飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。
跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)齲每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會(huì)感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的.人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的‘衣食父母’
由衷地希望在20xx年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！
東莞市俊豪塑膠制品有限公司
客戶感謝信 篇9
尊敬的TCL客戶：
你好，TCL是目前國內(nèi)最大的消費(fèi)類電子集團(tuán)之一，感謝您選擇TCL!在過去二十多年中，TCL借中國改革開放的東風(fēng)，秉承敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新的企業(yè)精神，從無到有，從小到大，迅速發(fā)展成為中國電子信息產(chǎn)業(yè)中的佼佼者。19xx年，公司開始了國際化經(jīng)營的探索，在新興市場(chǎng)開拓推廣自主品牌，在歐美市場(chǎng)并購成熟品牌，成為中國民族企業(yè)國際化進(jìn)程中的領(lǐng)頭羊。
一個(gè)企業(yè)的成長，離不開顧客的支持。首先，我們真誠的感謝您對(duì)我們的信任和支持，在眾多的品牌中，選擇了我們；其次，我們熱心的為您服務(wù)，提供一流的品質(zhì)保證，回饋你的`這份支持。在TCL不斷的發(fā)展中，您的支持總是在我們身邊，成為我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
西方有個(gè)寓言，寓言主人公彼得，兢兢業(yè)業(yè)一生，等到有一天在上帝那兒，看到自己一生走過的足跡，旁邊總是還有一雙足跡，那是上帝的足跡，他總陪伴在他身邊。可是、可是在最崎嶇的一段路上，卻只有一雙足跡出現(xiàn)，那屬于上帝的一雙不見了蹤影。他委屈地說，那正是他一生中最灰暗的日子，上帝卻離開了他。上帝明白他的心，拍拍他的肩輕聲告訴他，那足跡是上帝的，在最艱難的那段日子里，他把他抱在懷里呢。顧客是上帝，是您，在顧客反饋表中給了我們真誠而寶貴的意見；是您，在我們的身邊時(shí)刻監(jiān)督我們，讓我們用真心去對(duì)待我們的產(chǎn)品；是您，在我們TCL的發(fā)展之路上一直陪伴著走過；是您，不斷的支持，讓我們創(chuàng)造了昨日的輝煌。企業(yè)的發(fā)展過程從來就不會(huì)一帆風(fēng)順，但總有一種激情和力量讓我們不畏艱險(xiǎn)奮勇向前——那就是尊敬的客戶您！
再次真誠的感謝尊敬的TCL客戶，感謝您的支持！我們將一如既往的秉承企業(yè)宗旨——“為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造效益”，用我們真誠的服務(wù)回報(bào)您的選擇，用我們一流的品質(zhì)感謝您的信任。我們深知，與真正的世界級(jí)企業(yè)相比，TCL仍然存在較大差距。為此，我們應(yīng)繼續(xù)鞏固和加強(qiáng)在速度、效率與成本控制上的競(jìng)爭力，穩(wěn)固在中國大陸市場(chǎng)上業(yè)已取得的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們將推進(jìn)卓越工程、倡導(dǎo)一流主義，優(yōu)化研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并通過建立學(xué)習(xí)型組織，完善管理體系，提高經(jīng)營質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的國際化經(jīng)營能力和自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)創(chuàng)新能力，樹立全球性的強(qiáng)勢(shì)品牌。
祝愿您全家幸福健康，同時(shí)在使用TCL產(chǎn)品的時(shí)候享受到TCL帶給您的舒適生活！
【客戶感謝信】相關(guān)文章：
客戶的感謝信01-06
給客戶的感謝信11-13
客戶感謝信11-29
給客戶的感謝信10-01
給客戶感謝信11-03
對(duì)客戶的感謝信01-11
關(guān)于給客戶的感謝信01-03
致客戶的感謝信09-29
公司給客戶的感謝信02-02
有關(guān)給客戶感謝信09-11